Page 42 - 台視創協TTQS手冊
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Training Quality Management Standard Operating Procedure Manual
十、查核篇 (REVIEW)
1.目的：執行訓練P-D-D-R-O各流程時，需持續定期監測(R)整體訓練流程的每個階段是否符
合程序要求，並做相關資料蒐集與進行年度管理報告。此查核流程提供訓練中各階段異常
情況明確的處理程序，作為修正後續訓練作業之依據。
2.範圍：凡本會所安排之教育訓練均適用之。
3.作業流程：
結訓課程檢討 P-D-D-O 檢討與研擬 提出改善計劃
監控文件整理 改善對策 完成結案報告
異常處理/記錄
1.開課前或課中有任何異常情況發生時，請參照【10-1異常處理與矯正措施】處理。
2.學員於學習上若有任何問題，均有隨班行政人員及講師協助排解，並紀錄於學員日誌呈
報。
3.結訓後依「學員滿意度調查表」了解學員們的看法、意見，做為明年度計畫改善之依據。
4.訓練結束後應對P-D-D-R-O各階段流程進行檢討與建議改善之結案報告。
相關檢附文件：
Do-C-附件13 學員簽到(退)及教學日誌(以班級為單位)
Do-C-附件21 異常處理記錄表(以班級為單位)
檢核與監控：
A.檢核各階段表單/報告，是否落實執行。
B.如有異常現象發生時，依【異常處理與矯正措施】辦理。
10-1 異常處理與矯正措施(Review)
為因應執行訓練過程的突發狀況，影響辦訓品質，針對「日常情況」與「緊急情況」訂
定不同的矯正處理程序，並針對「學員反應處理」做處理結果之監控追蹤。
1.開課前或課中有任何異常情況發生，依【10-2異常處理原則】處理。
2.課中收集學員建議，記錄於學員簽到(退)表及教學日誌。
3.學員建議彙整後，開會檢討以研擬改善對策，將此匯入年度教育訓練報告之回饋意見。
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