Page 44 - 台視創協TTQS手冊
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Training Quality Management Standard Operating Procedure Manual
十一、成果篇(OUTCOME)
1.目的：流程採取必要的措施評估訓練結果，以確保本會工作目標和訓練實施目標是否已實
現，訓練是否有效。
2.範圍：凡本會所安排之教育訓練均適用之。
3.作業流程：
結訓前完成 結訓前完成 訓後三個月 訓後六個月 班級結案
(電話問卷調查) (電話問卷調查) 理事長
參訓學員 學員作品 參訓學員 訓後輔導 訓練班級 簽核
意見調查表 學員測驗評核 訓後動態調查表 行動追蹤報告表 結案報告書
結訓後分析 結訓後成果 訓後三個月分析 依各班級結訓成果狀況
決定是否辦理學習成果展
參訓學員 期末測驗 參訓學員
意見統計表 成績表統計分析報告 訓後動態統計表
訓練管理代表、企劃組、課務組同仁組成資料分析小組
4.本會所有訓練之訓練效果都必須進行評估。
5.應從學員處獲得以下評估:
A.訓練方式。
B.學科知識和術科技能的回饋資訊。
C.課程結束後的成果發表。
6.評估方式分為反應、學習、行為和結果。分別對學員的滿意程度、學員獲得的知識/技能、
工作績效的改變。
7.課程結束後三個月依「參訓學員訓後動態調查表」彙總分析。
8.課程結束後六個月依「訓後輔導行動追蹤報告表」彙總分析。
相關檢附文件：
Outcome-C-附件2 參訓學員意見-統計表(以班級為單位)
Outcome-C-附件3 期末測驗成績表統計分析報告(以班級為單位)
Outcome-C-附件4 學習心得報告彙整報告書(以班級為單位)
Outcome-C-附件5 學員成果評量表(以班級為單位)
Outcome-C-附件6 參訓學員訓後動態-調查表(以班級為單位)
Outcome-C-附件7 參訓學員訓後動態-統計表(以班級為單位)
Outcome-C-附件8 訓後輔導行動追蹤報告表(以班級為單位)
Outcome-C-附件9 訓練班級結案報告書(以班級為單位)
檢核與監控：
A.檢核各階段表單/報告，是否落實執行。
B.如有異常現象發生時，依【異常處理與矯正措施】辦理。
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